Plata. Livrare. Montaj. Garantie.

Procesul de productie incepe de la comanda ferma si poate dura pana la 8 saptamani, in functie de complexitatea solicitarii. In acest timp, piesa este construita, finisata si tratata cu uleiuri de cea mai buna calitate, proces care necesita mai multe straturi si etape de uscare.

Desingul pieselor pleaca de la colectia noastra iar dimensiunile respecta cerintele clientilor.

Piesele sunt construite din fag sau stejar, dar pentru comenzile custom pot fi utilizate si alte esente. Pentru esentele cu rulaj scazut, timpul de livrare este mai mare. Ne asiguram ca tot lemnul folosit provine exclusiv din surse regenerabile si silvicultura certificata FSC.

Livrare. La nivel national livrarea se face prin curier. Pentru piese care necesita transport special livrarea se face de catre echipa Karro. Acolo unde este cazul, costurile de livrare vor fi comunicate in momentul plasarii comenzii.

Montaj. Marea majoritate a pieselor se livreaza gata asamblate. In anumite situatii montajul poate fi realizat de catre client, urmarind instructiunile care insotesc produsul; iar in cazuri atipice montajul va fi realizat gratuit de catre echipa Karro.

Plata. Plata se face prin transfer bancar, comanda fiind considerata valida daca plata se efectueaza in 48 de ore de la plasarea acesteia.

Garantie. Termenul de garantie este de 2 ani, calculat de la data receptiei produsului de catre client. Perioada de garantie se prelungeste cu perioada in care produsul sta in reparatie.

In cazul repararii sau inlocuirii unor repere - componente ale produsului, perioada de garantie a produsului nu se prelungeste. La inlocuirea unui produs cu un produs nou acesta din urma beneficiaza de perioada integrala de garantie acordata produsului nou.

Garantia asigura repararea sau inlocuirea produsului fara niciun cost suplimentar pentru cumparator; reducerea corespunzatoare a pretului sau rezilierea contractului, in conditiile legii.

Garantia se acorda pentru produse ce vor fi folosite, in mod obisnuit si in conditii normale, in scopul pentru care au fost fabricate, tinand cont de faptul ca aceste produse se vor uza de-a lungul anilor in conditii normale de folosire. Se considera ca produsele sunt destinate a fi folosite, in mod obisnuit, cu respectarea conditiilor de exploatare, in limite de umiditate relativa a aerului 40-65% si temperatura de 15-25 grade Celsius.

Durata medie de utilizare a mobilierului este de 10 ani.

Produsul defect va fi returnat prin curierat, la sediul nostru, bine ambalat.

Termenul de solutionare al reclamatiei este de maxim 20 de zile lucratoare.